PC版・スマートフォン版について

Ｑ＆Å

  • ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＰＯＧ全般について
  • ＰＣ版・スマートフォン版について
Ｑ＆Ａ　ＴＯＰ

ＰＣ版・スマートフォン版について

1 参加登録（エントリー）について

2 ログインについて

3 文字化けについて

4 その他のお問い合わせ

1 参加登録（エントリー）について

ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤを取得したいのですが、ＩＤの仮登録完了メールが届きません。
ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤの仮登録をいただいた方には、本登録のためのＵＲＬが記載されたメールを送信しています。メールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。また、ドメイン指定やメール指定受信などの設定を行っている場合、仮登録メールを受信できない場合があります。@jra-van.jp及び@jra-van.ne.jpからのメールが受信できるように設定されているかお確かめください。
ＰＣから家族で参加します。メールアドレスはそれぞれで持っていますが、１台のＰＣからみんなで参加できますか？
お一人様ずつＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤ（メールアドレス）を取得して参加登録すれば、１台のＰＣでも皆様でご参加いただくことができます。ただし、指名馬選択やマイページの確認は、ログインされた方のみが行えますので、交代でログインしてお楽しみください。
参加には料金がかかりますか？
参加は無料です。ただし、インターネット通信費用等は参加される方のご負担となります。
１つのメールアドレスで２人参加登録できますか？
ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤ（メールアドレス）でログインするため、お一人様につき１つずつメールアドレスが必要です。
スマートフォン版の推奨環境について
Google ChromeまたはSafariの最新版
なお、お客様の環境により、ページが正常に表示できない可能性もございますので予めご了承ください。
ＰＣ版の推奨環境について
Microsoft EdgeまたはGoogle Chromeの最新版
なお、お客様の環境により、ページが正常に表示できない可能性もございますので予めご了承ください。

2 ログインについて

メールアドレスとパスワードを入力しても「ログインに失敗しました」と表示されます。
正しいＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤ（メールアドレス）及びログインパスワードが入力できていない場合がございます。
ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤ（メールアドレス）及びログインパスワードは大文字小文字を厳密に確認しておりますので、大文字の部分は全て大文字で、小文字の部分は全て小文字で入力していただく必要があります。

ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤを忘れた方は、「ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤ確認」からＩＤの確認を行ってください。
パスワードを忘れた方は、「パスワード再発行」からパスワードの再発行を行って、改めてログインください。
オートログインとはなんですか？
オートログインとは、ＴＯＰページのログインボタンを押すだけで自動的にマイページに進むことができる機能のことで、
ログインをする際に「次回からＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤの入力を省略」という箇所にを入れた場合、設定されます。
※マイページの「ログアウト」ボタンを押すと、オートログイン機能は解除されます。
※最長で６０日間ログイン状態を維持できます。
ログアウトの状態から再ログインした際、「マイページはこちら」というボタンは表示されるのに、クリックしてもマイページに移行せず、登録同意画面になります。
ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＰＯＧのご登録は「ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤ」ごとに認識されます。「マイページはこちら」のボタンが表示されるということはＪＲＡ−ＶＡＮにはログインできている状態ですが、マイページが表示されず登録同意画面が表示される場合は、該当のＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤではＰＯＧのご登録が行われておらず、ＰＯＧとＪＲＡ−ＶＡＮ他サービスにおいて異なるＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤでご登録いただいている状態が考えられますので、お心あたりがございましたら違うＪＲＡ−ＶＡＮ　ＩＤでログインをお試しください。もしお心当たりがない場合はハンドルネームとメールアドレスを明記の上、ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＰＯＧ 事務局（pog_support@jra-van.jp）にお問い合わせください。

3 文字化けについて

ＰＯＧサイトの文字が文字化けしたり、サイトが壊れて表示されるのですが？
メンテナンス後に文字化けやサイトが正常に表示されない場合、古いキャッシュが残っている可能性があります。
お手数をおかけいたしますが、下記の手順をお試しください。

＜Google Chromeの言語設定＞
Google Chromeを開き、右上の「メニュー」（縦に点が３つのアイコン）→「設定」→「詳細設定」→「言語」をクリックして優先する言語が日本語になっていることを確認してください。
（日本語以外の場合、「言語を追加」から日本語を追加、言語の横にある「…」をクリックして「Google Chromeをこの言語で表示」を選択してください。設定後Google Chromeのキャッシュクリアを実施してください。）

＜Microsoft Edgeの言語設定＞
Microsoft Edgeを開き、右上の「設定など」（横に点が３つのアイコン）→「設定」→「言語」をクリックして優先する言語が日本語になっていることを確認してください。
（日本語以外の場合、「言語の追加」から日本語を追加、言語の横にある「…」をクリックして「Microsoft Edgeをこの言語で表示」を選択してください。設定後Microsoft Edgeのキャッシュクリアを実施してください。）

＜Windowsの言語設定＞
「Windowsの設定」を開いていただきまして、「時刻と言語」→「言語」をお選びください。
「Windowsの表示言語」が「日本語」になっていない場合は「日本語」に変更してください。

＜Google Chromeのキャッシュクリア＞
Google Chromeを開き、右上の「メニュー」（縦に点が３つのアイコン）→「設定」→「セキュリティとプライバシー」→「閲覧履歴データの削除」をお選びください。
「閲覧履歴」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリックしてください。
（端末によって「メニュー」（縦に点が３つのアイコン）の位置が異なります。）

＜Safariのキャッシュクリア＞
「設定」→「Safari」→「詳細」をタップ→「Ｗｅｂサイトデータ」をタップ→「全Ｗｅｂサイトデータを削除」をタップしてください。
（キャッシュとして一時保存されているコンテンツなどを消去することができます）

＜Microsoft Edgeのキャッシュクリア＞
Microsoft Edgeを開き、右上の「設定など」（横に点が３つのアイコン）→「設定」→「プライバシー、検索、サービス」→「クリアするデータの選択」をお選びください。
「閲覧の履歴」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「今すぐクリア」をクリックしてください。

4 その他のお問い合わせ

メールで問い合わせ
  • ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＰＯＧについてのお問い合わせは下記メールアドレスにて、受信・確認させていただいております。
  • ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＰＯＧで利用している端末のいずれか（１．スマートフォン ２．ＰＣ）、ご明記の上、ご連絡をお願いいたします。
  • ＪＲＡ−ＶＡＮ　ＰＯＧ 事務局（pog_support@jra-van.jp）

ＪＲＡ−ＶＡＮについてのお問い合わせはこちら
※恐れ入りますが、いただいたメール全てにお返事を差し上げられない場合がございます。また、回答にお時間がかかる場合もございますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
なお、ネットワークのセキュリティ上、添付ファイルはご遠慮願います。
メールで問い合わせをしたが返信がない
迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メールフォルダにもない場合、携帯電話会社のメールフィルタリング機能により、メールがブロックされている可能性も考えられます。
設定にてメールを許可するよう、設定の変更をお願いします。
例：ＰＣからのメールを拒否、システムからのメールを拒否、ＵＲＬが記載されているメールは拒否など

設定完了後、再送をお試しいただき、それでも受信できない場合は、お手数ですがメールのドメイン設定（受信許可）にて「jra-van.jp」及び「jra-van.ne.jp」の２つのドメインを受信可能にしていただき、再送処理を行ってください。
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