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JRA-VANからのお知らせ

【復旧】動画再生時にエラーが表示されるお客様へ

下記事象につきまして10時50分現在復旧しております。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

NEXTでの動画連携において、一部のお客様にて下記メッセージが表示され、動画が正常に閲覧できない場合がございます。

つきましては下記をご参照の上、ご対応をお願いいたします。

本件につきまして、現在原因等調査中でございます。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

[事象]
NEXTにて動画を再生しようとした際、下記ダイアログが表示される。


[対応方法]

「はい」を複数回(概ね7回)クリック頂きますと閲覧可能となります。

ただし、NEXTを一度終了し、立ち上げ直しますと、動画再生時に画面が真っ黒になり、動画が再生できなくなります。

その場合、下記の対応をお願いいたします。

※NEXTは起動したままで操作してください。

※閉じると再度操作が必要になります。

@ IEのツール→インターネットオプション→全般→閲覧の履歴

  にある削除をクリック。クッキーとWebサイトデータにチェックを入れた状態で削除をクリック。

※この作業を行いますと、再度認証作業が必要になります。




A OKを押した後、右上の×をクリックし、IEを終了する。(閉じる)

B 再びNEXTを立ち上げ、動画を再生する。

C セキュリティの警告が出るため、「はい」を複数回(概ね7回)繰り返す。

以上の作業で動画が再生されるようになります。

ただしNEXTを立ち上げ直しますと同様のエラーが出ますので、お手数ですが、再度同様の対応をお願いいたします。

レーシングビュアーのサイトにてご覧頂くことも可能です。
http://prc.jp/jraracingviewer/

今後もJRA-VANサービスをよろしくお願いいたします。

 

平成27年1月11日
JRAシステムサービス株式会社
JRA-VANサポートデスク

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